Το σεμινάριο έχει ως σκοπό να καταδείξει στους συμμετέχοντες τις δεξιότητες εκείνες που θα δημιουργήσουν μια άριστη σχέση με τον πελάτη η οποία διέπεται από επαγγελματισμό, ειλικρίνεια και αμοιβαίο σεβασμό και εκτίμηση. Οι συμμετέχοντες θα διδαχθούν τα οφέλη που απορρέουν από την άριστη εξυπηρέτηση προς τον πελάτη καθώς και πώς να διαχειρίζονται και να αναπτύσσουν το πελατειακό τους πορτοφόλιο, εξασφαλίζοντας ένα συνολικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω της ποιοτικής εξυπηρέτησης.
Το “Customer Service Excellence” θα σας δώσει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που χρειάζεστε για να επιβιώσετε σε ένα σκληρό και όλο και πιο αβέβαιο επιχειρηματικό περιβάλλον. Στο σημερινό πελατοκεντρικό περιβάλλον των επιχειρήσεων, οι δεξιότητες, γνώσεις και ικανότητες του ανθρωπίνου δυναμικού είναι κρίσιμης σημασίας επηρεάζοντας σημαντικά τη θετική πορεία της επιχείρησης.
Απευθύνεται σε εργαζομένους και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες και επιθυμούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους, σε πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, υπεύθυνους περιοχών καθώς και σε όλους όσοι ασχολούνται με την πώληση.
Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί ως ακολούθως:
Τετάρτη, 7 Μαΐου 2014 16.00-21.00
Πέμπτη, 8 Μαΐου 2014 16.00-21.00
Εισηγητής του σεμιναρίου θα είναι ο κος Ιωάννης Ξηρογιαννόπουλος, πτυχιούχος της Α.Σ.Ο.Ε.Ε. και κάτοχος δύο Μεταπτυχιακών Τίτλων στη Χρηματοοικονομική Διοίκηση και Διοίκηση Επιχειρήσεων με ειδίκευση στο Marketing. Διαθέτει πάνω από 25 χρόνια επαγγελματική εμπειρία ως ανώτερο και ανώτατο διοικητικό στέλεχος, στην Ελλάδα και στο Εξωτερικό, στις εταιρείες ΕΛΑΙΣ Α.Ε. (Unilever), ΘΡΑΚΗ Α.Ε., FRIGOGLASS S.A., ΜΕΒΓΑΛ Α.Ε., ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ SUNLIGHT A.E. και MEDIA STROM σε θέσεις Marketing, Εταιρικής Επικοινωνίας, Στρατηγικού Σχεδιασμού, Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, Εμπορικής και Γενικής Διεύθυνσης. Δραστηριοποιείται ως ανεξάρτητος Σύμβουλος Επιχειρήσεων σε θέματα εταιρικού και εμπορικού στρατηγικού σχεδιασμού και της εφαρμογής του, σχεδιασμού και επέκτασης σε διεθνείς αγορές, καθώς και σε θέματα ηγεσίας και «coaching».
Το κόστος των προγραμμάτων της ΕΕΔΕ μπορεί να καλυφθεί από το 0.45% της επιπλέον εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλλουν οι εταιρίες για την ενίσχυση των προγραμμάτων Επαγγελματικής Εκπαίδευσης του ΟΑΕΔ.
Επίσης, τα εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ, η οποία είναι ευαισθητοποιημένη σε θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, προσφέρονται στους Νέους που είναι κάτοχοι της Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων με έκπτωση 50%.
Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στην ΕΕΔΕ, Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδος, κ. Άντυ Γαρδίκη, Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγίου Ανδρέου, Πάτρα, τηλ. 2610 361567, e-mail: patra@eede.gr, website: www.eede.gr καθώς και στο τηλ. 6932 664 394, κ. Έφη Αποστόλου, Κέρκυρα, e-mail: apostolouefi@gmail.com.
Σχετικά με τα Εκπαιδευτικά Προγράμματα της ΕΕΔΕ
Η ΕΕΔΕ, ένα από τα πέντε μεγαλύτερα Management Associations παγκοσμίως σε επίπεδο Μελών και Έργου, έχει εκπαιδεύσει, κατά τη διάρκεια των 51 χρόνων λειτουργίας της, περισσότερα από 500.000 στελέχη, έχει προσφέρει περισσότερες από 800.000 ώρες εκπαίδευσης μέσα από 17.000 εκπαιδευτικά προγράμματα και το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμά της πραγματοποιείται σε 23 πόλεις της χώρας και έχει περίπου 3.800 αποφοίτους.
Η εκπαίδευση αποτελεί έναν από τους έξι βασικούς πυλώνες της ΕΕΔΕ και περιλαμβάνει μεταπτυχιακά προγράμματα, προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης, προγράμματα ανωτάτων στελεχών, ανοικτά εκπαιδευτικά προγράμματα, ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση και συνεχιζόμενη επαγγελματική κατάρτιση.
